مركز المساعدة

اسألنا سؤالًا

اكتب إلى فريق الدعم هنا وسنردّ عليك بالبريد الإلكتروني، من الأحد إلى الخميس. والأسئلة الشائعة مُجاب عنها أدناه.

ما الكاميرات التي تعمل، وكيف أضيف واحدة؟

يعمل VisionGuard مع الكاميرات وأجهزة التسجيل الموجودة لديك بالفعل. يضيف المسؤول الكاميرا من لوحة التحكم بعنوانها ويفعّل الميزات التي تحتاجها — الحضور، وعدّ الأشخاص، والمناطق المحظورة، وتتبّع شخص، واكتشاف السكاكين، والحقيبة المفقودة، وبوابة المركبات. وتبدأ العمل دون إعادة تشغيل.

البحث التلقائي في شبكتك عن الكاميرات غير مبني بعد — تضيف كل كاميرا بعنوانها.

• كاميرا IP أو بثّ RTSP، تُضاف بالعنوان
• جهاز تسجيل NVR أو DVR موجود، يُضاف قناةً قناة — ولا تُضاف إلا القنوات التي تستجيب فعلًا
• كاميرا ويب عادية، لإعداد سريع لمدخل واحد

بأي لغات يمكنني أن أسأل؟

اكتب سؤالك كما تقوله — بالإنجليزية، أو العربية، أو الفرانكو (العربية مكتوبة بحروف لاتينية)، أو بمزيج منها في جملة واحدة. وتخبرك «اسأل» دائمًا بما فهمته قبل أن تجيب.

أما شاشات المنتج العربية نفسها — القوائم والتسميات — فما زالت مسودة داخلية قيد المراجعة، لذا تبقى لوحة التحكم والتطبيق بالإنجليزية حاليًا حتى لو لم يكن سؤالك بالإنجليزية.

هل يوجد تطبيق للهاتف؟

نعم. يحمل الأدوات نفسها التي في لوحة التحكم على الكمبيوتر — ملخّص الصفحة الرئيسية، والكاميرات المباشرة، والحضور، والتتبّع، وسجل المركبات — موزّعة على خمس علامات تبويب: Home وCameras وTools وPeople وMore. إنها البيانات نفسها والقواعد نفسها، مرتّبة لشاشة أصغر.

جرى فحصه شاشةً شاشة على شاشة هاتف محاكاة، بالوضعين الفاتح والداكن، بالإنجليزية والعربية. ولم يُجرَّب بعد على هاتف حقيقي في يد أحد، لذا فإن أمورًا مثل تغطية لوحة المفاتيح لنموذج ما، أو بثّ كاميرا مباشر عبر بيانات الهاتف، ما زالت غير مؤكَّدة.

كيف تصلني التنبيهات؟

بالبريد الإلكتروني، وداخل لوحة التحكم أو تطبيق الهاتف تحت «Needs your attention» (يحتاج إلى انتباهك)، حيث يستطيع الحارس الإقرار بالتنبيه. ويحدّد المسؤول من في القائمة وأي التنبيهات يتلقّون. ويرسل اكتشاف السكين رسالة بريد واحدة عند فتح السجل، بعلامة «لم يؤكّده شخص بعد»، ورسالة ثانية بعد أن يراجعه أحد. وتحمل كل رسالة وقائع فقط — ماذا، وأين، ومتى، وبأي درجة يقين، ومن قرّر — ولا تحمل أبدًا اسمًا أو وجهًا أو صورة.

جُرّبت تنبيهات واتساب والرسائل النصية ثم أُزيلت؛ والبريد الإلكتروني هو ما يعمل اليوم. ويتلقّى المستلمون الناطقون بالعربية الصياغة الإنجليزية حاليًا، لأن النسخة العربية من رسائل التنبيه لم تُراجَع بعد.

ماذا يحدث عندما تنقطع كاميرا؟

يعرض مربّعها NO SIGNAL (لا توجد إشارة)، ويواصل VisionGuard محاولة إعادة الاتصال من تلقاء نفسه — دون حاجة إلى أن يعيد أحد تشغيل أي شيء. وتستمر كل الكاميرات والميزات الأخرى في العمل. وتعرض صفحة System Health (صحة النظام) الكاميرا المتوقفة وسبب توقفها، بدلًا من أن تبدو سليمة وهي ليست كذلك.

كم مدة الاحتفاظ بالتسجيلات؟

يعتمد ذلك على نوع السجل. تُسجَّل المشاهدات اليومية والحضور كبيانات، دون فيديو مرفق. ويحتفظ دخول المنطقة المحظورة بمقطع فيديو — تحتفظ كل كاميرا بآخر ثلاثة مقاطع لها. ويحتفظ اكتشاف السكين بالفيديو الخاص به 30 يومًا، لكن السجل نفسه — أنه حدث، ومتى، ومن راجعه — يبقى في تاريخك بشكل دائم. ويحتفظ مرور مركبة من البوابة بصورة ولقطة مقرّبة للوحة لمدة 30 يومًا، ويُحفظ سجل المرور أيضًا بشكل دائم.

أما التسجيلات الأقدم التي تُعرض عبر «تتبّع شخص» فتأتي من جهاز التسجيل الخاص بك، لذا يحدّد جهاز التسجيل مدة الاحتفاظ بها، لا VisionGuard.

هل يمكن إزالة شخص؟

نعم. يستطيع المسؤول إزالة شخص من صفحة People: تُحذف بيانات وجهه وملفّه، ويتوقف التعرّف عليه فورًا دون حاجة إلى إعادة تشغيل، وتُسجَّل الإزالة أولًا. أما المشاهدات المسجَّلة قبل الإزالة فتبقى في قاعدة البيانات، غير ظاهرة في أي صفحة، حتى تمحوها تمامًا ميزة محو كاملة مخطَّط لها لكنها لم تُبنَ بعد.

هل يغادر الموقعَ أيُّ شيء أكتبه؟

تعمل تسجيلات الكاميرات والتعرّف على جهاز كمبيوتر في موقعك أنت وتبقى هناك. وتُرسَل رسائل التنبيه عبر Gmail بوقائع فقط، ولا تحمل أبدًا اسمًا أو وجهًا أو صورة. ثم هناك «اسأل»: قبل أن يذهب سؤالك إلى أي مكان، يُخفي VisionGuard الأسماء ولوحات السيارات داخل الموقع، ثم يرسل السؤال بعد الإخفاء إلى Gemini من Google، على باقته المجانية، لفهم ما تسأل عنه. وتسمح شروط Gemini لـ Google باستخدام ما يُرسَل، وبأن يقرأه مراجعون بشريون. أما الكلمة التي لا تتعرّف عليها «اسأل» — وأحيانًا تكون اسم شخص — فتُرسَل كما كُتبت؛ ويستطيع المسؤولون أن يروا بالضبط ما أُرسل لأي سؤال.

ما الذي لا يفعله VisionGuard بعد؟

عدّ الأشخاص يعمل اليوم لكنه ليس دقيقًا بعد. ففي اختبار مسجَّل، قُرئ شخص واحد بمفرده أمام الكاميرا على أنه من واحد إلى سبعة، بمتوسط يقارب اثنين ونصفًا. وجعله دقيقًا عمل مخطَّط له، ونقول ذلك بدلًا من إخفائه. وتحدّد ميزة «الحقيبة المفقودة» حقيبةً باللون الذي تختاره، مباشرةً، على الكاميرات التي تشاهدها، لكنها لا تحتفظ بأي تاريخ: لا يُسجَّل شيء، لذا لا يمكن العثور لاحقًا على حقيبة أُخذت قبل أن تفتح الصفحة، ولا يُرسَل أي تنبيه. ولا يبحث VisionGuard في شبكتك عن الكاميرات من تلقاء نفسه — تضيف كل كاميرا بعنوانها.

ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل مع الفريق مباشرةً.

• البريد الإلكتروني: support@vision-guard.org
• الهاتف وواتساب: +20 100 253 5081
• المواعيد: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 إلى 18:00
• للأسعار أو لجولة على كاميراتك أنت، راسلنا على sales@vision-guard.org — لا ننشر الأسعار هنا.